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沃尔沃发布沃尔沃事故顾问服务 帮助客户提供妥善事故应对
2019-05-18 23:38:45· 来源：译龙谈技术
据外媒报道，如今，沃尔沃的车主们只需在智能手机上动动手指，等待数分钟后就能享受后续的救援服务。沃尔沃汽车事故顾问（Volvo Car Accident Advisor）是首款事
据外媒报道，如今，沃尔沃的车主们只需在智能手机上动动手指，等待数分钟后就能享受后续的救援服务。
沃尔沃汽车事故顾问（Volvo Car Accident Advisor）是首款事故后体验服务，可为用户提供紧急救助辅助并审核内容清单，引导用户填写事故文件及数字化车险索赔及维修服务，在事故发生后确保驾驶员的人身安全、通报信息并确定事故处于可控状态。
沃尔沃汽车美国公司与CCC信息服务公司（CCC Information Services Inc.，CCC）开展合作，后者是一家软件即服务供应商，为汽车、保险及碰撞维修等行业提供事故后的相关服务。
沃尔沃汽车事故顾问服务将自动应用于2015年5月及之后生产的车型，沃尔沃车主们可通过SOS车载通信系统使用该服务。而对于2015年5月前生产的车型，用户可拨打沃尔沃汽车客户关怀热线来使用该服务，前提是事故发生后并无人员伤亡。目前，沃尔沃汽车事故顾问属于免费服务。
驾驶员们与沃尔沃客户关怀客服取得联系后，若确认并无人员伤亡且无需紧急救助服务，其智能手机会立即生成一个链接，可借此打开基于网页的应用，引导用户完成相关重要步骤的操作。
沃尔沃汽车事故顾问服务将提示驾驶员们抓怕事故现场的事实及照片，利用数字化方式将上述信息提供给车险公司，并搜索相关的维修店铺，帮助其加快索赔流程，缩短维修耗时，更好、更全面地处理碰撞事故后的相关流程操作。
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