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品质大咖谈｜比亚迪刘晓亮：质量无概率 或零或一

2019-06-14 15:35:13·  来源：比亚迪品质安全  
　
2019年5月31日15:00，品质文化科采访人员来到宝龙A8综合楼。本次品质大咖采访对象是第九事业部总经理刘晓亮，关于对品质的理解及第九事业部如何开展品质体系工作
2019年5月31日15:00，品质文化科采访人员来到宝龙A8综合楼。本次品质大咖采访对象是第九事业部总经理——刘晓亮，关于对品质的理解及第九事业部如何开展品质体系工作等问题，刘总表达出自己的见解。


刘总

如何理解品质是基础，甚至是企业的生命？

第九事业部服务的客户群体均是国际性知名的一流企业，而他们都有一个共同的特点：Quality First!品质第一！这与王总提出的品质即是企业生命的理念是完全契合的。我们给汽车电子客户承诺15年的保质期，消费电子1-5年的售后服务。如在其间出现质量问题，则会耗费大量失败成本：时间、精力、金钱，对品牌及信誉度更是巨大伤害，并且影响是持续性的，唯有敬畏品质，和客户统一战线，我们企业生命则会无限延续。

请问第九事业部采取了什么样的方法保障品质呢？

第一点：我们在用人和选人方面，始终把人的品质放在第一位，我们认为人的品质决定了产品的品质。

第二点：我们大力推行零缺陷理念：

不良品不上线。
一次把事情做对。在生产和服务过程中，我们都强调一次性把事情做对。让员工深入理解作业指导书，严格按照规范作业。正确的事情，它是战略，是方向，是一种关系管理和选择；正确做事，要求是绝对的执行力，是一种业务管理，而第一次，则体现的是竞争力。
不良品不流出。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。质量无概率，或零或一！
推行“七个零”理念已经不是要求，而是必须！这是我们的目标，也是客户提出的期望。“七个零”包括：零客诉，零不良品，零嫌疑品，零组装退货，零质保退货，零问题发生，零交货延迟。推行七个零的过程中实际上会产生各种困难。但我们始终鼓励员工,坚定信念，相信自己能够做到。现在已经在一些方面已经取得了良好成绩，比如宝马、奥迪对我们的产品已经免检。我们也将持续打造更多免检产品。除此之外，我们在推行“七个零”过程中，也做了一些样板线。通过追求产品质量和优化生产节拍等措施，该条产线的产品良率、生产效率都比以前提高了很多。很多人说提升品质，效率就会降低或者成本就会升高，我并不这么认为，样板线的成功实践证明它们之间是没有矛盾的！

对第九事业部品质文化工作有什么样的期望？
第九事业部服务的客户和企业都是全球知名的，而且要求也会比较高。我们在完善自身的同时，也在不断的学习借鉴他人的先进管理方法和精益生产方式，希望第九事业部能够融会贯通这些先进的管理思维、生产方式，并坚持执行下去。 
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