如何从智能互联产品中获取有用的数据

2018-04-18 20:42:46· 来源：PTC官方

提到智能互联产品，对此领域稍微有点涉猎的人都会知道需要一个自下而上、自上而下、和自内而外的综合的流程来有效设计智能互联产品，但是，规划智能互联产品不仅仅是知道要把部件放在哪里。将我们的产品连接到互联网为收集数据提供了巨大的可能性，从而使我们能够生产更好的产品并让客户更加满意。但是，您需要收集哪些数据呢，在何时收集呢？在这篇文章中，我们将了解下我们应该收集哪些数据，在什么时候进行收集并了解收集这些数据的原因。

过去
在传统的产品开发中，我们通常会在两个不同的阶段收集数据：即产品发布之前和客户使用之后。

经过详细的设计、分析和原型制造后，产品开发通常会进入测试和鉴定阶段。这需要将我们的产品置于环境中（甚至是极端的环境），而这只有在操作和客户使用过程中才能实现。测试可能需要：

· 用于计算应力的拉伸试验机、传感器和应变计。

· 环境室和热电偶来测量温度。

· 振动台用于对产品进行振动测试。

· 非破坏性测试 (NDT) 技术，如电磁检测、超声波和染料渗透剂。

· 模拟用户损坏，如跌落和滚揉机测试。

经鉴定后，产品即可进入生产阶段。这时，如果遇到制造问题，可能可以依靠工程变更通知 (ECN) 来解决。但在我们的客户向我们报告信息之前，我们通常不会收到太多数据，例如：

· 报告现场缺陷、损坏、故障和操作问题

· 返工

在制造产品和接收到客户投诉这段时间内，我们的各个产品生命周期之间存在着长时间断开的状态，在此期间我们根本无法获得信息或数据。该产品多久使用一次？在哪些条件下使用？产品的性能是否符合预期？在设计过程中我们是否有改正的机会？

这些正是智能互联产品和物联网可以解答的问题。

现在和未来

智能互联产品将数据传回工程团队，以便在未来的Creo Product Insight设计中使用。

通过智能互联产品，我们需要改变我们对产品性能的思考方式，以覆盖客户体验的各个方面。我们要做的是测量所有生命周期阶段的数据以及正常工作的产品，而不仅仅是那些有问题或缺陷的产品。互联产品可以从这些被忽视的生命周期阶段中提供数据：

销售过程。我们的产品在销售过程中是否与客户互动，如果有，如何进行的互动？我们可以将产品演示与销售成功联系起来吗？我们可以使用这些信息来更新我们的进行中的销售活动吗？

安装。客户可以毫无问题地实施产品吗？如果不能，我们可以修改产品以解决任何问题吗？

操作。我们的客户如何使用我们的产品？哪些案例最受欢迎？是否会与我们的假设不同？我们可以从当前使用案例中推断出哪些新产品功能？

服务。我们如何更新我们的产品以延长使用寿命？我们可以向客户提供有关维护的反馈吗？

报废。我们可以从中了解到我们产品的使用寿命以及我们的客户如何处理这些产品吗？在哪些情况下我们可以回收或翻新报废的产品？

设计的目的是为了使我们的产品具有灵活性，以适应因其他数据而带来的变化。为了在产品开发过程中将设计意图融入到智能互联产品中，我们需要问自己以下的问题：

· 我们应该在我们的产品中嵌入什么样的传感器来衡量我们的客户使用我们产品的方式？我们多久将这些信息传回给我们一次？

· 我们是否记录并分析每一次互动？我们从传感器中获取的采样率是多少？

· 数据收集多少算合适？信息超载，即收集太多信息，可能与收集不到任何信息一样有害。

· 我们是否想办法让客户能够拥有与我们沟通的能力？如果是这样，我们使用什么样的界面 - 听觉、视觉、触觉还是其他方式？客户是直接通过产品本身、通过网站还是通过客户智能手机上的应用与我们沟通？

· 客户界面是否结合了机器学习和人工智能？

物联网改变了我们思考我们产品的方式：我们需要弄清楚如何听取客户的意见，然后从他们的意见中获取真正的价值。当结果超出预期时，客户就会感到满意。通过在整个产品生命周期中衡量数据，我们将创造出更好的产品以满足不断变化的需要和需求，并让我们的产品与众不同或在同类产品中成为客户最佳的选择。

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